Cliente
RetailCo
Rol
Product Designer & Frontend Lead
+47%
Conversión
-61%
Tiempo de checkout
-63%
Tickets soporte
71
NPS
La tasa de abandono del carrito era del 78% y el proceso de checkout requería 7 pasos. Los usuarios reportaban confusión en el flujo de pago y falta de confianza en la plataforma. El equipo de soporte recibía más de 200 tickets semanales relacionados con problemas de compra.
Rediseñé el flujo de checkout de 7 pasos a 2, implementé un sistema de confianza con reviews verificados y sellos de seguridad, y reescribí el frontend con Next.js para mejorar los tiempos de carga. Realicé 12 sesiones de user testing para validar cada iteración del diseño antes de implementarla.
La tasa de conversión aumentó un 47% en los primeros 3 meses post-lanzamiento. El tiempo promedio de checkout bajó de 4:30 minutos a 1:45 minutos. Los tickets de soporte relacionados con compras se redujeron en un 63%. El NPS del proceso de compra pasó de 32 a 71.
"Gustavo transformó completamente nuestra plataforma. Los resultados superaron todas nuestras expectativas y el proceso fue muy organizado y profesional. — María García, CTO de RetailCo"
Creado con Casebook